En GaZu queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Devoluciones voluntarias de 30 días

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria.

Para poder acogerte a esta política comercial de 30 días, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su reventa, con sus etiquetas cuando corresponda y, cuando sea posible, en su embalaje original.

El producto podrá haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación o uso que vaya más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos aplicar la reducción correspondiente al reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:

Correo electrónico: jesus92mf@gmail.com

En la solicitud de devolución deberás indicar tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.

Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea

Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable, los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.

El consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.

El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación.

Salvo que GaZu indique lo contrario o la legislación aplicable establezca que debemos asumirlos, los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor, siempre que esta información haya sido comunicada antes de la compra.

El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor en materia de productos defectuosos o no conformes.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• el producto está defectuoso;
• el producto ha sufrido daños durante el transporte;
• has recibido un producto diferente al solicitado; o
• el producto no se corresponde con la descripción o las características anunciadas.

En estos casos, la devolución se tramitará como una incidencia por falta de conformidad y no como una devolución voluntaria.

Cuando resulte aplicable la legislación española o de la Unión Europea, GaZu respetará los derechos legales del consumidor relativos a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.

En España, los bienes nuevos están sujetos al régimen legal de garantía por falta de conformidad establecido por la legislación vigente.

Los gastos de devolución derivados de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme serán asumidos por GaZu cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica a determinados productos y servicios en los casos establecidos por la legislación aplicable.

Entre otros, pueden quedar excluidos determinados:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
• determinados contenidos digitales cuando haya comenzado su ejecución con el consentimiento previo del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento;
• otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando legalmente correspondan.

Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción podrán devolverse cuando exista un derecho legal de desistimiento o cuando cumplan las condiciones de nuestra política comercial de devolución de 30 días.

El hecho de que un producto esté en oferta no elimina los derechos legales del consumidor.

Cambios

GaZu no realiza necesariamente cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada la devolución cuando corresponda, realizar un nuevo pedido del producto que deseas.

Los derechos legales que correspondan al consumidor no se verán afectados por esta política.

Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: jesus92mf@gmail.com

Indica:

• número de pedido;
• nombre del comprador;
• producto o productos que deseas devolver;
• motivo de la devolución, cuando corresponda; y
• cualquier información o fotografía que pueda ser necesaria para resolver una incidencia por producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes productos a una dirección de devolución sin recibir previamente nuestras instrucciones.

Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias realizadas dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que GaZu indique expresamente lo contrario.

En los casos en que el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme, GaZu asumirá los gastos de devolución cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el cliente asumirá los gastos directos de devolución cuando la legislación permita que sean a su cargo y esta circunstancia haya sido comunicada previamente.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de determinar el importe del reembolso cuando corresponda.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, GaZu reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar, de acuerdo con la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y este no le suponga ningún coste.

En los casos de desistimiento, GaZu podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En las devoluciones comerciales de 30 días, el reembolso se efectuará una vez recibida y revisada la devolución, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

El tiempo que tarde en aparecer el reembolso puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o emisor de la tarjeta.

Compras internacionales

GaZu puede realizar envíos a otros países.

Las devoluciones internacionales estarán sujetas a esta política y a la legislación obligatoria aplicable en el país correspondiente.

Los posibles gastos de aduana, impuestos de importación u otros cargos derivados de una devolución internacional se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones comunicadas al cliente antes de la compra.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:

GaZu
Correo electrónico: jesus92mf@gmail.com
Dirección: Calle Xandro Valerio 1, 21800, Huelva, España
Teléfono: +34 682 912 009